由于售后服务在大型系统项目中的重要性，本公司对售后服务工作十分重视。为符合本项目的具体要求，特提出我们为本项目确定的售后服务计划。

　　声明：系统免费保修期为一年，从系统安装调试并验收完毕之日算起。设备保修期按照产品厂家提供的标准执行，从设备到达用户所在地并签字验收之日算起。一切人为损坏，意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围内。设备保修期过后，提供设备维修有偿服务，酌情收取元器件费，免收维修费。

　　同时，本公司针对本项目提出如下产品质量与售后服务承诺：

　　根据用户要求向用户提供全新的产品，并保证所提供的硬件设备具备原制造厂商的铭牌、标志，所有设备均得到制造商认证，符合制造商公布的质量标准。

　　我们在设备安装完毕后对客户进行设备使用培训，培训时间的选择和长短客户可以根据自己的实际情况进行选择，培训方会出考题针对受培训方进行考核。

　　本公司为用户提供设备安装、测试所需的电缆、安装材料、专用工具仪表等。根据所提供设备的种类、应用范围，以及用户方的需求，本公司向用户方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。

　　保修期内提供热线电话、传真、电子邮件等多种灵活联系手段为用户提供24小时及时的响应服务。如出现任何问题和故障，如用户方认为有必要技术人员到现场支持时，本公司将派有经验的工程师在24小时内赶到现场（南京市内），进行免费维修或更换服务支持。利用设备厂商设在国内的售后备件库及时提供故障设备的备品与备件，保证将故障造成的损失降低到最小。针对设备故障维修时间超过3天以上的，我公司将免费提供备用机器。