1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识
6)其他有关知识和岗位实习

1）客服主管
2）岗位教练

1)不得少于8小时
2)不得少于8小时
3)24小时正式上岗之前进行的5天（40课时）

1)服务意识
2)客服人员岗位职责
3)岗位操作标准
4)业户投诉处理流程及回复
5)案例分析研讨
6)客户服务技巧与心理
7)社会心理学
8)专业技术知识
9)客服接待流程及礼仪
10)客户服务规程，标准
11)突发事件的处理
12)岗位协调配合

1.客服主管
2.岗位教练
3.技术主管或指定人员

1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。
2.岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周3次
3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次
4.岗位协调配合、安全、、知识等每月一次

1)队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等）2)体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）等。

1.客服主管
2.保安班长